POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DIGITAL

1. Naturaleza digital del producto

Melodearte comercializa canciones personalizadas suministradas exclusivamente en formato digital.

La compra no incluye el envío de ningún producto físico, CD, memoria USB, tarjeta, documento impreso ni otro soporte material, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.

Por este motivo, no se cobrarán gastos de transporte ni se realizarán entregas mediante empresas de mensajería.

2. Método de entrega

La canción personalizada se entregará mediante uno o varios de los siguientes medios:

• Envío del archivo al correo electrónico indicado por el cliente.

• Enlace privado de descarga.

• Acceso a una página de descarga.

• Otro medio digital acordado previamente con el cliente.

El formato habitual del archivo será MP3, aunque Melodearte podrá ofrecer otros formatos cuando se indique en la descripción del producto o se acuerde expresamente.

3. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago.

Esta confirmación acredita la recepción del pedido, pero no implica necesariamente que la producción haya comenzado en ese mismo momento.

Melodearte podrá contactar con el cliente cuando falte información o sea necesario aclarar algún dato antes de iniciar la canción.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo habitual para recibir la primera versión de la canción será de 24 a 48 horas, salvo que la página del producto, una promoción concreta o una comunicación escrita indiquen un plazo diferente.

El plazo comenzará a contar cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El pago haya sido confirmado correctamente.

• El formulario de personalización esté completamente cumplimentado.

• Melodearte haya recibido toda la información necesaria.

• No existan dudas o datos pendientes de confirmación por parte del cliente.

El plazo de 24 a 48 horas se refiere a la primera entrega de la canción y no incluye necesariamente el tiempo requerido para realizar revisiones posteriores.

Salvo que se indique expresamente que se trata de una entrega garantizada, los plazos comunicados tendrán carácter estimado.

5. Pedidos realizados durante fines de semana o festivos

Los pedidos podrán recibirse cualquier día y a cualquier hora.

No obstante, los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos autonómicos o periodos de alta demanda podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.

Cuando esta circunstancia pueda afectar de manera significativa al plazo habitual, Melodearte procurará informar al cliente.

6. Canciones para una fecha especial

Cuando la canción sea necesaria para un cumpleaños, aniversario, boda, celebración o cualquier otra fecha concreta, el cliente deberá indicarlo claramente en el formulario o contactar con Melodearte antes de efectuar la compra.

La comunicación de una fecha especial no supone por sí sola que Melodearte garantice la entrega antes de dicha fecha.

La entrega solamente se considerará garantizada cuando Melodearte haya confirmado expresamente por escrito que puede cumplirla o cuando el cliente haya contratado una modalidad de entrega urgente garantizada.

7. Pedidos urgentes

Melodearte podrá ofrecer una modalidad de producción urgente cuando exista disponibilidad.

Los encargos urgentes:

• Podrán tener un precio adicional.

• Deberán confirmarse expresamente.

• Dependerán de que el cliente facilite toda la información de forma inmediata.

• Podrán rechazarse cuando no exista tiempo suficiente para realizar el trabajo adecuadamente.

La contratación de un pedido ordinario no implica prioridad frente a otros encargos.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Su dirección de correo electrónico.

• Los nombres y fechas que deban aparecer en la canción.

• La historia y los datos necesarios para personalizarla.

• Las indicaciones sobre género, estilo o destinatario.

• Cualquier fecha límite relevante.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que su correo electrónico no contiene errores.

Melodearte no será responsable de los retrasos ocasionados por:

• Una dirección de correo incorrecta.

• Un formulario incompleto.

• Información contradictoria o difícil de interpretar.

• La falta de respuesta del cliente.

• Mensajes enviados a la carpeta de spam o correo no deseado.

• Problemas de acceso a la cuenta de correo del cliente.

Esta limitación no se aplicará cuando la incidencia sea imputable a Melodearte.

9. Entrega no recibida

Si el cliente no encuentra el correo de entrega, deberá:

1. Revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

2. Comprobar que el correo introducido en el pedido sea correcto.

3. Verificar que su bandeja de entrada tenga espacio disponible.

4. Contactar con Melodearte indicando su nombre y número de pedido.

El cliente podrá comunicar la incidencia escribiendo a:

info@melodearte.com

Melodearte comprobará el estado del pedido y, cuando corresponda, volverá a enviar gratuitamente el archivo o enlace de descarga.

10. Problemas técnicos con el archivo

Cuando el archivo entregado esté dañado, incompleto, no pueda descargarse o no pueda reproducirse correctamente, el cliente deberá contactar con Melodearte.

Melodearte podrá:

• Enviar nuevamente el archivo.

• Proporcionar un enlace de descarga diferente.

• Entregar el archivo en otro formato compatible.

• Corregir cualquier fallo técnico imputable a Melodearte.

La nueva entrega no tendrá coste cuando el problema sea responsabilidad de Melodearte.

11. Dispositivos y compatibilidad

El cliente deberá disponer de un dispositivo, conexión a Internet y programa compatibles con el formato entregado.

Los archivos MP3 son compatibles con la mayoría de teléfonos, ordenadores, tabletas y reproductores actuales.

Cuando el cliente necesite un formato concreto, deberá solicitarlo antes de efectuar la compra. Melodearte no garantiza que pueda facilitar formatos que no estén incluidos en el producto contratado.

12. Revisiones

Las revisiones incluidas se regirán por los Términos de servicio y la Política de encargos y producción de Melodearte.

Las versiones revisadas se entregarán por correo electrónico, enlace de descarga o cualquier otro medio digital acordado con el cliente.

Los plazos de las revisiones dependerán del tipo y cantidad de cambios solicitados. El plazo anunciado para la primera entrega no se aplicará automáticamente a las revisiones.

13. Conservación y descarga

Una vez recibida la canción, el cliente deberá descargarla y guardar una copia en un dispositivo propio o servicio de almacenamiento.

Melodearte podrá conservar temporalmente los archivos para gestionar revisiones, incidencias o nuevas entregas, pero no garantiza su almacenamiento permanente.

La pérdida del archivo por parte del cliente no obliga a Melodearte a conservarlo o recuperarlo indefinidamente.

Cuando el archivo continúe disponible, Melodearte podrá facilitar nuevamente su descarga.

14. Retrasos

Melodearte procurará cumplir los plazos anunciados, pero podrán producirse retrasos por:

• Alta demanda.

• Incidencias técnicas.

• Problemas con proveedores tecnológicos.

• Necesidad de aclarar la información del pedido.

• Cambios solicitados por el cliente.

• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Melodearte.

Cuando Melodearte detecte un retraso relevante, procurará informar al cliente mediante el correo proporcionado durante la compra.

Si se hubiera acordado expresamente una fecha de entrega esencial y Melodearte no pudiera cumplirla, se ofrecerá al cliente una solución conforme a la legislación aplicable y a la Política de reembolso.

15. Pedido considerado entregado

El pedido se considerará entregado cuando:

• El archivo haya sido enviado al correo electrónico indicado por el cliente.

• El enlace de descarga haya sido enviado correctamente.

• El archivo se haya puesto a disposición del cliente mediante el sistema acordado.

Esto no limita el derecho del cliente a comunicar que el archivo no funciona, no puede descargarse o no corresponde con el pedido realizado.

16. Ausencia de aduanas y gastos de importación

Como el producto se entrega digitalmente y no existe transporte físico, no se aplicarán gastos de envío, aduanas ni costes de importación relacionados con el transporte de mercancías.

Los impuestos aplicables a la compra se mostrarán durante el proceso de contratación conforme al territorio del cliente y a la normativa correspondiente.

17. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la entrega digital, el cliente puede contactar mediante:

Correo electrónico: info@melodearte.com
Nombre comercial: Melodearte
Titular: Alejandro García Lumbreras

Se recomienda indicar siempre el número de pedido para agilizar la gestión.

18. Relación con otras políticas

Esta Política de envío y entrega digital debe interpretarse conjuntamente con:

• Los Términos de servicio.

• La Política de reembolso.

• La Política de encargos y producción.

• La Política de privacidad.

En caso de contradicción, se aplicarán las disposiciones legales obligatorias de protección de consumidores y usuarios.

19. Modificaciones

Melodearte podrá modificar esta política cuando resulte necesario por cambios en el servicio, en los métodos de entrega o en la normativa aplicable.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada y aceptada en el momento de efectuar la compra.