POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Naturaleza del producto

Melodearte ofrece canciones digitales creadas expresamente a partir de la información, preferencias y especificaciones facilitadas por cada cliente.

Por su naturaleza personalizada, cada pedido requiere trabajo individual de redacción, composición, producción, edición y revisión.

2. Cancelación antes de iniciar la producción

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo siempre que Melodearte todavía no haya iniciado la producción.

Para solicitarlo deberá escribir lo antes posible a:

info@melodearte.com

Indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra.

La recepción de una solicitud de cancelación no garantiza que la producción no haya comenzado. Se comprobará el estado real del pedido en el momento de recibir la comunicación.

3. Pedidos cuya producción ya ha comenzado

Una vez iniciada la producción, Melodearte no admite cancelaciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, error del cliente, arrepentimiento o porque el cliente ya no necesite la canción.

Esta limitación se debe a que el servicio se crea de manera individual y empieza a generar costes y trabajo desde la revisión del formulario y la preparación de la letra o la música.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Cuando legalmente siga existiendo derecho de desistimiento, Melodearte podrá descontar o reclamar el importe proporcional al trabajo ya ejecutado, siempre que el cliente haya solicitado expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento.

4. Pérdida del derecho de desistimiento en contenido digital

Cuando el cliente solicite que el suministro del contenido digital comience antes de que termine el plazo legal de desistimiento y reconozca expresamente que pierde dicho derecho, no podrá desistir una vez que haya comenzado el suministro del contenido digital.

La aceptación deberá quedar registrada durante el proceso de compra o mediante otro soporte duradero.

5. Casos en los que sí se atenderá una incidencia

Melodearte revisará la solicitud y ofrecerá, según corresponda, corrección, nueva entrega, reducción del precio o reembolso cuando:

• El pedido no haya podido producirse por causa imputable a Melodearte.
• Se haya cobrado el mismo pedido más de una vez.
• El archivo entregado esté dañado o no pueda reproducirse.
• Se haya entregado un archivo perteneciente a otro cliente.
• La canción no se corresponda de forma sustancial con las características contratadas.
• Exista una falta de conformidad cubierta por la normativa de consumidores.

Antes de efectuar un reembolso, Melodearte podrá intentar corregir la incidencia o volver a suministrar el archivo correctamente cuando sea posible y razonable.

6. Insatisfacción creativa

La música y la composición tienen un componente subjetivo. No se concederá automáticamente un reembolso por preferencias personales como:

• No gustar el timbre concreto de la voz.
• Preferir otra melodía después de haber recibido la canción.
• Cambiar de opinión sobre el estilo musical seleccionado.
• No gustar una frase basada en información facilitada por el propio cliente.
• Esperar una imitación exacta de un cantante, grupo o canción conocida.

En estos casos se aplicará la política de revisiones incluida en la contratación.

Esta cláusula no impide reclamar cuando el contenido entregado sea objetivamente distinto de lo contratado.

7. Errores del cliente

No procederá un reembolso cuando el resultado incorrecto derive de información errónea, incompleta o contradictoria facilitada por el cliente.

Melodearte podrá ofrecer una revisión o una nueva producción, que podrá tener un coste adicional dependiendo del trabajo necesario.

El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, fechas, pronunciaciones, relaciones personales y demás información antes de enviar el formulario.

8. Plazo para comunicar incidencias

Las incidencias ordinarias relacionadas con el archivo o con el cumplimiento del formulario deberán comunicarse preferentemente dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

Este plazo no limita los derechos legales del consumidor respecto de faltas de conformidad.

9. Forma de reembolso

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los plazos bancarios dependerán del proveedor de pagos y de la entidad financiera del cliente.

No se aplicará ningún cargo al consumidor por un reembolso que legalmente le corresponda.

10. Contracargos fraudulentos

Antes de iniciar una reclamación bancaria o contracargo, el cliente deberá contactar con Melodearte para intentar resolver la incidencia.

La utilización fraudulenta de un contracargo después de recibir correctamente una canción podrá dar lugar a la aportación de la confirmación del pedido, formulario, comunicaciones y justificantes de entrega al proveedor de pagos.